क्या होगा यदि कार्य-जीवन संतुलन पहले स्थान पर कभी वास्तविक नहीं था?

लोगों के लिए कार्य-जीवन का सही संतुलन बनाना महत्वपूर्ण है। उनका मानना ​​है कि इससे तनाव कम होगा. सच तो यह है: ऐसा नहीं होगा। तनाव का इससे कोई लेना-देना नहीं है.

यह भ्रम है कि ये दो दुनियाएं, व्यावसायिक और व्यक्तिगत, अलग-अलग हैं। लेकिन वे नहीं हैं.

आप काम को जीवन से अलग नहीं कर सकते। जानिए क्यों? प्रत्येक व्यवसाय एक व्यक्तिगत जीवन है। अपने कार्यालय में कदम रखते ही आप इंसान बनना बंद नहीं कर देते। आप प्रतिदिन मनुष्यों के साथ बातचीत करते हैं। आपका तंत्रिका तंत्र काम और जीवन शैली के बीच अंतर नहीं जानता है। इसलिए यह सोचना बंद करें कि व्यवसाय आपके निजी जीवन से कमतर है।

जिस क्षण आप व्यवसाय को अपने व्यक्तिगत जीवन से विभाजित करना बंद कर देते हैं, सब कुछ बदल जाता है। आपके रिश्ते गहरे होंगे. आपकी सेवा में सुधार होता है. आपके ग्राहक अधिक संतुष्ट हैं. और आपके परिणाम इन सभी परिवर्तनों को दर्शाते हैं।

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काम और जिंदगी को अलग करने का झूठ

यह विचार कि व्यवसाय किसी तरह परिवार और मित्रता से कम व्यक्तिगत है, पुराना हो चुका है। मानवता को बंद नहीं किया जा सकता. यह आपकी मदद नहीं करेगा, भले ही आप कर सकें।

भावनात्मक अलगाव का प्रत्येक टुकड़ा सूक्ष्म अनादर के बराबर है। क्या आप अपने ग्राहक से बात करते समय अपना ईमेल स्क्रॉल करते हैं या जाँचते हैं? क्या आप उनकी बात सुनते हैं या बोलने के लिए अपनी बारी का इंतज़ार करते हैं? हर बार जब आप अपने ग्राहक की मानवता को नजरअंदाज करते हैं, तो आपका संबंध कमजोर हो जाता है।

हर बार आप परोक्ष रूप से कहते हैं: मुझे वास्तव में आपकी परवाह नहीं है।

परिणाम: आपका ग्राहक आपके कॉल का उत्तर देना बंद कर देता है। वे बासी निर्णय लेते हैं या अंततः पूरी तरह छोड़ देते हैं। फॉरेस्टर इसकी पुष्टि करते हुए बताते हैं कि ग्राहकों द्वारा ब्रांड छोड़ने का सबसे बड़ा कारण खराब उत्पाद नहीं हैं। यह वास्तविक मानवीय संबंध की कमी है।

अच्छे व्यक्ति का प्रतिमान

आप कहते हैं कि आप एक अच्छे इंसान हैं। आप अपने दोस्तों और परिवार की परवाह करते हैं। साथ ही आपको किसी और की परवाह नहीं होती. यह आपको एक अच्छा इंसान नहीं बनाता है।

जब आपके मित्र आपके कार्यालय में आते हैं, तो आप उनके साथ मित्र जैसा व्यवहार करना बंद कर देते हैं। क्योंकि वह अब व्यवसाय है. लेकिन जब आप उन्हें बारबेक्यू में देखते हैं, तो आप अचानक फिर से उनकी देखभाल करना शुरू कर देते हैं।

इससे पता चलता है कि आपकी अच्छाई स्थिति और जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उस पर निर्भर करती है। कटु सत्य: सच्ची देखभाल सशर्त नहीं होती। यदि आप दावा करते हैं कि आप लोगों की परवाह करते हैं, तो ग्राहक भी मायने रखते हैं।

इंसानों की तरह ग्राहकों से कैसे जुड़ें?

आप देखभाल करने का दावा नहीं कर सकते और फिर अचानक कार्यालय में देखभाल करना बंद कर सकते हैं। तो, आप वास्तव में अपने ग्राहकों से कैसे जुड़ते हैं? यहां कुछ ऐसा है जो 100% काम करता है।

ऐसी कल्पना करना शुरू करें जैसे कि आप पहले से ही सबसे अच्छे दोस्त हैं। बात यह है कि आपका दिमाग वास्तव में नहीं जानता कि आप कल्पना कर रहे हैं या आप वास्तव में सबसे अच्छे दोस्त हैं। यह सब मानसिकता में बदलाव के बारे में है।

जब आप किसी के करीब होते हैं तो आपका तंत्रिका तंत्र अलग तरह से प्रतिक्रिया करता है। आपका शरीर आराम करता है। आपका ध्यान बढ़ता है. अब आप किसी चेकलिस्ट से नहीं गुजर रहे हैं। आप सामने वाले को देखते हैं. आप सोचने लगते हैं: यह इंसान कौन है? उनके लिए क्या मायने रखता है? कैसे वे महसूस करते हैं? यह जिज्ञासा आपके संचार को बदल देती है। अचानक, आपकी आवाज़ नरम हो गई है, आपके हावभाव आपके विचारों के साथ अधिक संरेखित हो गए हैं।

आप ग्राहक की प्रतिक्रिया भी देखेंगे, चाहे वह कितनी ही छोटी क्यों न हो। आप समय पर जवाब देंगे और एक ऐसा बंधन बनाएंगे जो एक बारबेक्यू कभी नहीं कर पाएगा।

आदर्श सप्ताहांत परिदृश्य

अगली बार जब आप किसी मीटिंग में हों, तो इसे आज़माएँ। अपनी मीटिंग ख़त्म होने और घर जाने का इंतज़ार करने के बजाय, अपने क्लाइंट के साथ शुक्रवार को मिलने-जुलने की कल्पना करने का प्रयास करें।

यह सरल मानसिक व्यायाम न केवल सहानुभूति जगाता है बल्कि एक शक्तिशाली मानसिक पुल भी बनाता है। उनके प्रति आपकी धारणा बदल जाती है। आपकी कार्य सूची के अन्य कार्यों से, आपका ग्राहक अब एक वास्तविक इंसान बन गया है और लेन-देन के मानसिक ढांचे के बाहर मौजूद है। संचार से लेकर अधिक प्राकृतिक संबंध तक, सब कुछ बदल जाता है।

यह क्यों काम करता है?

विज्ञान से पता चलता है कि आप किसी ऐसे व्यक्ति के सामने अलग तरह से व्यवहार करते हैं जिसके आप करीब हैं, आप किसी ऐसे व्यक्ति के सामने अलग तरह से व्यवहार करते हैं जिससे आप कभी नहीं मिले हैं। चाहे संबंध वास्तविक हो या काल्पनिक, विश्वास, सहानुभूति और सहयोग से जुड़े तंत्रिका मार्ग सक्रिय हो जाते हैं।

रक्षात्मकता कम हो जाती है। निर्णय तेजी से और अधिक स्वाभाविक रूप से आते हैं क्योंकि आपका ग्राहक जुड़ाव महसूस करता है। डॉ. डैन सीगल इस विचार का समर्थन करते हैं कि मानवीय संबंध के मापनीय मनोवैज्ञानिक लाभ हैं।

आपके लिए, इसका मतलब है कि जब आपका ग्राहक सुरक्षित, देखा और सम्मानित महसूस करेगा, तो वे पेशेवर रूप से आपके साथ जुड़ेंगे। इसीलिए अपने व्यावसायिक संपर्क को इस तरह से व्यवहार करना अच्छा होने से कहीं अधिक है। यह सफलता के लिए एक सिद्ध व्यावसायिक रणनीति है।

एकीकृत होकर काम करें और जियें: नया प्रतिमान

कार्यस्थल पर अपनी मानवता को अपनाएं और अगली बार ऐसा करें:

• अपने ग्राहकों के साथ मित्रों की तरह व्यवहार करें, कार्यों की तरह नहीं
• व्यावसायिकता का दिखावा मत करो
• उपस्थित रहें और दिखाएं कि आप वास्तव में अपने ग्राहक की परवाह करते हैं
• संतुलन का पीछा मत करो, एकीकरण का पीछा करो

जल्द ही क्या होगा? आप कम तनावग्रस्त होंगे क्योंकि व्यवसाय आपका एक हिस्सा बन जाता है न कि कुछ अलग जिसे आपको संभालने की ज़रूरत होती है। प्रदर्शन एकीकरण से सुधरता है, संतुलन से नहीं। संतुलन बासी प्रगति पैदा करता है.

अंतिम विचार

कार्य-जीवन संतुलन को त्यागें। यह एक मिथक है – आप अपनी मानवता को अलग नहीं कर सकते। व्यवसाय व्यक्तिगत है. आपके ग्राहक भावनाओं और विचारों वाले वास्तविक लोग हैं।

एक बार जब आप व्यवसाय और व्यक्तिगत जीवन को एकीकृत कर लेते हैं, तो आप अपनी पूरी क्षमता से काम करते हैं। एक बार जब आप इस मानसिकता को अपना लेंगे, तो आपका व्यवसाय बदल जाएगा। नतीजे आएंगे.

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लोगों के लिए कार्य-जीवन का सही संतुलन बनाना महत्वपूर्ण है। उनका मानना ​​है कि इससे तनाव कम होगा. सच तो यह है: ऐसा नहीं होगा। तनाव का इससे कोई लेना-देना नहीं है.

यह भ्रम है कि ये दो दुनियाएं, व्यावसायिक और व्यक्तिगत, अलग-अलग हैं। लेकिन वे नहीं हैं.